С Яндекс Лавкой доставка от 10 минут похожа на магию: только заказал Медовейник, не успел сходить в душ, а десерт уже привезли. Непонятно, как такое возможно. Рассказываем, как сервису удаётся так быстро привозить продукты, и отвечаем на четыре других частых вопроса о работе Лавки.
1. Как вам удаётся так быстро доставлять заказы?
Всё, что происходит с момента получения заказа и до передачи его покупателю, рассчитано по минутам. Продукты для Лавки хранятся в дарксторах — это магазины-склады без покупателей. Кладовщики на этих складах собирают заказ за 2–5 минут и передают курьеру.
С доставкой тоже всё продумано: курьеры отвозят заказы на расстояние примерно 850 метров от даркстора, это занимает около 11–12 минут. Из-за этого им удаётся приезжать к покупателю вовремя, даже если на улице плохая погода или кладовщик-новичок немного замешкался. Пробки курьерам не страшны, потому что они в любое время года ездят на велосипедах.
2. Что делать, если привезут испорченный продукт?
В Лавке есть специальный отдел, который следит за качеством продукции, а кладовщики тщательно проверяют, что собирают в пакет для клиента. Поэтому вероятность того, что в доставке окажется что-то некачественное, очень мала.
Если всё-таки попадётся испорченный обед или, например, лимонад разобьётся при доставке, нужно сразу прислать фотографию в службу поддержки. Там быстро отреагируют на жалобу и вернут деньги — на карту или купоном. Или предложат сделать заказ заново, если клиент выберет такой вариант.
3. Как сделать, чтобы мне положили спелое авокадо?
Кладовщики в Лавке знают, как покупателю важно получить продукты, которые совпадают с их ожиданиями. К завтраку хочется получить спелое авокадо, чтобы съесть его сразу, а не ждать несколько дней, пока дозреет.
Пожелания по спелости овощей и фруктов можно оставлять в комментариях при заказе — кладовщик прочитает их и учтёт при сборке. Ещё можно ориентироваться на значки на фотографиях продуктов. Например, у авокадо может быть написано «помягче» или «потвёрже».
4. Почему у вас платная доставка?
Платная доставка помогает распределять заказы в течение дня так, чтобы покупатели получали их быстро. Особенно это важно во время повышенного спроса — когда курьеров мало, а заказов много.
В Лавке стоимость доставки меняется в течение дня и зависит от спроса. Когда спрос небольшой, доставка стоит 29 или 69 рублей, а когда высокий — 229 рублей. Если набрать корзину на минимальную сумму заказа, доставка станет бесплатной.
Если доставка всегда будет бесплатной, курьеры не смогут всегда приезжать вовремя. Например, если с утра поступит сразу много заявок на завтрак с кофе, а курьеров окажется недостаточно, клиентам придётся ждать дольше. Потому что каждый курьер должен будет отвезти много заказов.
Но если доставка будет платной, причём по повышенной цене, этого не произойдёт. Кто-то из покупателей решит позавтракать на работе или перекусить бутербродом, а вкусное блюдо закажет на обед, когда стоимость доставки снизится.
Чтобы ситуация с повышенным спросом случалась как можно реже, Лавка привлекает курьеров удобными условиями работы. Например, они могут совмещать учёбу с работой и получать бонусы.
5. Почему в Лавке такие цены?
В Яндекс Лавке стараются держать цены на среднем уровне, чтобы покупателям было комфортно. Стоимость каждого продукта рассчитана с учётом себестоимости, сезона и других факторов. Например, в сезон цены на овощи и фрукты будут ниже, поэтому можно смело выбирать их из раздела «Самый сезон» в овощном прилавке.
Если цена на какой-то продукт оказывается чуть выше, чем в привычном магазине, значит, именно он лучше других прошёл проверку на качество. Прежде, чем попасть в Лавку, все товары проходят тщательный отбор. Сервис сотрудничает с надёжными поставщиками и выбирает то, что качественно и вкусно, а не подешевле.
В Лавке действуют акции, покупать по которым получается даже дешевле, чем в магазине у дома. Самые выгодные предложения собраны в разделе «Скидки и кешбэк», который постоянно обновляется.
Например, к вечернему просмотру сериала можно заказать чипсы с грибами за 109 вместо 159 рублей и попкорн за 119 вместо 129 рублей. Ещё выгоднее получится, если это будет первый заказ в Лавке — на него автоматически действует скидка 30%.
Листайте дальше, чтобы перейти в Лавку и сделать заказ